Office de Tourisme de Carcassonne

"Grande et merveilleuse ville médiévale"

"Très serviable au téléphone. Ça se confirme en personne quand on paye les places pour la visite. De bon conseil. Bref un office du tourisme où on est agréablement reçu."

"Office accueillant et les hôtesses le sont également. Les informations sont données oralement et de manière écrite avec sourire. Merci"

"Merci pour les informations claires. La ville edt magnifique."

"bonjour, je suis camping cariste et je trouve votre ville déplorable. c est la deuxième fois que je me présente et impossible de garer un camping car ou alors a 20€ les 15 MN ou les 24 H c est du proxénétisme, de l'arnaque, du vol, du raquette !!!!! nous venons de Marseille et a aucun endroit sur la cote d'azur ou dans le midi cela existe. Et nous arrivons d’Arcachon, en faisant toute la cote atlantique jusqu’à Biarritz, en traversant les Pyrénées et vraiment à aucun endroit nous n'avons vu cela !!! Tres mauvaise publicité pour votre ville, nous nous passerons de la visiter et vous ferons la publicité méritée !!! MALHEUREUSEMENT je n'ai pas le choix, je suis obligé de vous mettre une etoile pour publier mon avis, mais sachez qu'elle n'est pas meritée et mise uniquement pour la publication de mon avis !!!"

"Renseignements rapides et utiles pour visiter la ville et la cité. Accueil agréable."

"Très sympathiques et utile."

"Il faut avoir plus d'empathy avec les touristes qui ne sont pas français mais aiment parler français..."

"Charmante😊😁"

"Ils sont très sympa et aident bien"

"On peut tranquillement s'asseoir et regarder la doc. Personnel accueillant, souriant et sympa 👍."

"Contact téléphonique 0, Réclamation par mail : pas de réponse Réclamation concernant le prix du parking 20€ pour 3heures mais également 20€ pour une minute......"

"UNE EQUIPE A NOTRE SERVICE POUR TROUVER LES BONNES ADRESSES OU CE LOGER."

"Renseignement au top"

"Ils ont réussi à fermer la porte juste devant nous lorsque nous avons voulu nous y rendre. Il était certes exactement l'heure de fermeture mais on aurait pu nous le dire poliment sans claquer la porte."

"Pas vraiment bien reçu pour un habitant de la ville. Entre le comportement insultant quand on leur dit qu'on fait du airbnb et d'autres qui font juste le minimum salarial on vois bien que l'on a affaires a des fonctionnaire du RPS."

"Super accueil, bon conseils."

"Voulant visister Carcassonne ce weekend, nous avons voulu prendre contact téléphonique auprès de l office du tourisme... une personne me répond que le mieux pour carcassonne est de venir sur place sans réserver ou pas parce que s il y a du monde je n aurai pas de place.... Bref pas de conseils...de sens de visite, d activités à faire avec les enfants... Et une fois arrivée sur place il y a une box famille pour visiter la ville qu il aurait fallut commander... A quoi sert une office de tourisme?"

"Manque d'idées de sortie pour les weekends , et si il y a des navettes , manques d'intérêt pour montrer des bon coin de pique nique labyrinthe d'arzen bord d'Aude , manque de manifestations le dimanche"

"Peu d'information sur la ville autre que les publicités des diverses visites et activité payante. Par exemple par de plan de la ville disponible."

"Accueil inexistant"

"Très bien renseigné et sympathique"

"Il y a 2j j'ai appelé l'Office de tourisme afin de me renseigner sur l'accessibilité de la cité pour une personne en chaise roulante,on m'a répondu no problème il y a des pavés plats.....je pense que cette personne devrait faire un essai ,afin de se rendre compte et qu'elle déconseille la visite pour des PMR. Autre surprise parking payant certes... mais 9,20€ les 2heures ...pure arnaque du touriste.Nous ne ferons pas de Pub."

"Accueil souriant, certifie de l'accessibilité pour personnes en fauteuil mais c'est trop dangereux."

"Très bon accueil et très bons conseils."

"Excellent accueil"

"Site Web sans intérêt !"

"Très facile d'accès depuis la gare SNCF, le personnel est aussi très serviable. Nous avons pris à l'avance des CityPass pour une visite guidée."

"Beaucoup de brochures, plans, conseils..."

"Bien renseigné"

"Accueil professionnel et explications efficaces. L’espace est bien aménagé et est ouvert sur le temps de midi... Par contre, même si la localisation est bien référencée, pour trouver une place de parking proche relève de la mission impossible. Heureusement Google Map est là pour s’y retrouver car les plans papier ne sont pas à jour et mal commode à une lecture en rue !"

"Nous sommes passés hier pour avoir des informations sur les visites de la cité médiévale et du château, personne pour nous informer que pendant les festivités de la Fraternité Général les visites était fermées jusqu'à 13h. Résultat on n'y retourne demain, mais on aurait bien évité un déplacement inutile, tous ça pour entendre un DJ local brailler dans un micro le mot d'ordre à la mode aujourd'hui FRATERNITÉ, avec qui ? Pourquoi? Là pas de réponse, le plus simple pour réunir du monde, brailler des grands principes, sans véritable idéologie..."

"Merci au professionnalisme de votre équipe rue du Tresau pour leur gentil accueil, explications claires, ainsi que l'excellente visite guidée avec un conférencier de la cité médiévale, alors que le château était fermé pour cause de grève, sans service minimum, laissant des centaines de touristes spécialement venus du monde entier, dépités et déçus. Merci de tout faire pour préserver l'image de votre superbe cité extraordinaire."

"Très très bon emplacement, et très bon accueil"

"Accueil incroyable, que du plus"

"De bons conseils"

"Personnel très sympathique, accueillant, disponible et vraiment accès sur le bien-être des touristes lors de leur séjour."

"Je ne connais pas mal situé"

"Nous avions pris à l'avance un City Pass, tout s'est très bien déroulé, visite guidée passionnante et je ne regrette pas la légende du nom de la ville qui est très rigolote !"

"Très bien"

"Personnel compétent et agréable, que demander de mieux ?"

"Visite de la cité guidée par Jacqueline étonnante de nombreuses anecdotes. Merci un beau souvenir..."

"Très satisfaite par l'accueil du personnel et son professionnalisme. Je recommande vivement."

"Sublime ! C'est tout simplement la meilleure adresse de toute l'occitanie : un logement impeccable et très bien équipé, des hôtes plus que sympa et serviables.... Un problème toutefois ; si l'on s'y rend une fois, il est impossible de ne pas y revenir !"

"Toujours reçu par des gens très aimables et qui travaillent de façon très professionnelle . Les langues étrangères les plus fréquentes sont maîtrisées . Comme les endroits à visiter qui sont détaillés avec des plans ou dépliants à l'appui.. C'est très bien et très sérieux. Je recommande l'adresse"

"Bien reçue."

"Accueil téléphonique expéditif sans aucune correction de la part de l'hôtesse, réponse approximative et raccroche sans formule de politesse sous prétexte d'avoir trop d'appel. Accueil très décevant donnant une mauvaise image de la ville aux futurs touristes."

"Tres gentille a tout fait pour nous trouver catalogue theatre alary"

"Nous avons très bien étés renseignés malgré la forte affluence. Ne pas hésiter à franchir leur porte, des informations intéressantes vous attendent"

"Très sympathique. Merci de l'accueil"

"Bien"

"Très bon conseil et personnel aimable et aidant"

"Très joli site dommage que le monde et le nombre de commerces dans ces petites rues cassent le charme de ces vieilles pierres"

"De tres bonnes explications"

"Très bonne accueil et attentionné"

"Bel accueil"

"Basique mais bien"

"Rien à dire.."

"On ne peut pas tout acheter a partir de l'Office du tourisme contrairement a la billetterie en ligne de la cité , c'est domage."

"pas très agréable"

"On est bien accueillis"

"Employés(ées) de cet office du tourisme pas accueillant du tout. Un sourire , un bonjour et un au revoir ne côute rien."

"Très professionnel"

"L'attente a été très longue"

"Très bon accueil, informations détaillées."

"N'ouvre jamais à l'heure, très déçu, j'en avais vraiment besoin... MERCI BEAUCOUP !"

"Personnel très sympathique"

"Personnel très gentil et surtout à l écoute"

"Très bon accueil et de bons renseignements pour les spots photo lors du 14 juillet"

"Très bon acceuil"

"De très bons conseils allez y"

"Tout pour connaître les plus beaux sites de la région."

"Très bon accueil"

"Personnels très serviable"

"Un bon service pour nous renseigner sur le choix des routes avec compétence et sourire. Merci"

"Bel espace, bien éclairé."

"Bien"

"Impeccable, bon accueil et bon conseil pour les visites."

"Office sympathique accueil vraiment professionnel hôtesse à l'écoute"

"Bon accueil et gentillesse. Nous avons eu ce que nous cherchions."

"Très bon accueil de la part du personnel qui est très compétant, ils sont capable de vous renseigner sur tout Carcassonne et ces alentours mais aussi vous conseiller pour passer 1 bon séjour. La guide de la cité que nous avons pris a été excellente, pour nous guider dans la cité de Carcassonne mais aussi a travers l'histoire de Carcassonne."

"Très bon accueil et la personne qui m'a reçu m'a donné toutes les explications pour passer un agréable séjour. Merci à vous"

"Pas très souriant"

"On nous a très très bien informé, un très bonne accueil."

"Personnels pas très accueillant avec une attitude très nonchalantes. Certains renseignement donner était faux (comme le lieu d'une banque)."

"Professionnels"

"J'suis allé l'indispensable pour les informations"

"Bien placé en centre ville. Personnel accueillant. Bonne documentation. Possibilité d'acheter des billets pour visiter le château comtal."

"Bien, équipe sympa accueillante et efficace. Un grand dommage qu'il n y ait pas un arrêt minute pour les touristes !!!!"

"Bien gentil 0"

"Très bon accueil. Conseils efficaces. Merci !"

"Accueil sympathique"

"Déçue par l'accueil et la qualité des renseignements qui m'ont été donné. Les employées qui préfèrent parler entre elles plutôt que de s'occuper des client et on n'y présente que des activités très limitées en terme de distance. Je souhaitait avoir des informations sur une visite d'expo située à 20km, qui pourtant devrait avoir un retentissement régional, mais on m'a fait savoir que ça ne faisais pas parti du périmètre. C'est dommage je pense qu'un odt dans une ville comme Carcassonne ne devrait pas se reposer sur ses lauriers. J'espère être moins déçue la prochaine fois"

"Accueil au top, tous les conseils pour passer la meilleure journée du de confinement possible, vite à la Cité."

"On est arrivé dans l'office de tourisme, on avait l'air de déranger. Après avoir demandé les activités à faire pour la semaine, on nous a simplement donné une carte avec quelques sites remarquables. Aucune information sur la visite de la ville, les marchés, l'agenda de la semaine ou simplement les activités incontournables avec des enfants."

"Parfait l'Office regorge de bonnes idées cadeaux et très bons renseignements mais le dimanche d'aout il faudrait au moins deux personnes à l'accueil pour pas décourager les touristes qui tournent les talons parce-que trop d'attente.... Une seule personne l'été c'est pas suffisant 😀😗"

"Des explications claires et précises. De la bonne humeur et de l'humour. Nous sommes répartis avec toutes les infos."

"Trop sympa prends le temps d expliquer"

"on a arrive la responsable est a réglé ses comptes avec une employée qui a fait une erreur de caisse le matin. Nous sommes plusieurs personnes à attendre et assister à la scène qui dure 10 minutes. Et la responsable nous demande clairement d attendre qu elle finisse avant de nous servi. Quel professionnalisme et quel management de la part d une encradrante."

"Une dame qui visiblement n'aime pas renseigner. Ni sourire, ni bon conseil, ni information claire, autant se débrouiller seul!"

"Blandine est très souriante, efficace, de bons conseils et patiente malgré les nombreuses sollicitations"

"Je tenais à préciser mes propos, horaire non mis à jour lors de ma visite....fermeture à 12h30 le dimanche alors que sur le livret fournit par l'office du tourisme, on peut y lire, Ouvert tous les jours de 9h à 19h00....Nous avons fait la chasse au trésor dans la cité, sans pouvoir récupérer le petit bonus pour les enfants, dommage...."

"Expéditif. Nous avons demandé un plan et des conseils. On nous a juste indiqué la cité médiévale à visiter, sans aucune précision. Je n'ai pas insisté quand j'ai compris que je n'aurais pas plus de détails. Pour finir, à la question avez-vous des toilettes ? la dame m'a répondu Non puis a décroché son téléphone et m'a pointé la sortie du doigt..."

"Bon accueil"

"Bien dommage de ne proposer aucune documentation papier ! Et je ne pense pas que ce soit du au COVID car d’autres établissements touristiques nous l’ont proposé."

"Décevant. On entre, la personne est au téléphone, et dit à son interlocuteur : excuse-moi 2 mn...le ton est donné : on a 2 mn ! Sans être vraiment désagréable, elle n'a pas été très... professionnelle dirons-nous. Ne nous a pas demandé ce qui nous intéresserait, nous a donné un flyer sur un marché des créateurs en nous disant :c'est tout ce qu'il y aura ce weekend ! Ne nous a même pas parlé de la cathédrale...on l'interroge sur un marché du coin, apparemment assez connu... Je sais pas, j'y suis jamais allée... Bon, ben, on va se débrouiller..."

"Tout le monde est très sympa et très disponible !"

"Encore une fois à l occasion d une défection de ma part , Blandine je dois la nommer, a été extrêmement compréhensive et aimable très attentionnée. Merci"

"Office du centre ville Nous avons demandé des renseignements pour les visites local nous avons reçu peu de réponse claires à nos questions si ce n’est une petite carte et un flyer. la personne au guichet n’a visiblement pas envie de renseigner les touristes ni de faire valoir sa ville."

"J'adore Carcassonne..la Cité..les rues piétonnes. Le pont vieux..les bords de l Aude.. .les.remparts.....mais quelle déception ce vendredi place Carnot...port du masque obligatoire..mais pas pour les serveurs dans les bars ...désolant..qu'est ce qu'ils veulent ?pour moi c'est terminé je n'irai plus ."

"Accueil très agréable. Explications nombreuses et claires."

"Ayant appelé pour les journées du patrimoine , la dame que j'ait eut au telephone , fut tres gentille et m' a donné les renseignement que je voulait. Visite a 11 h 50 le 18"

"Très connaisseuse de sont domaine qui nous a fait part des beaux sites à voir"

"Excellent accueil et conseils. Blandine est passionnée et passionnante !"

"Blandine était très chaleureuse, avenante et professionnelle. Explications très claires et précises."

"Accueillants"

"Merci pour le cours d’épée pour les apprentis chevaliers ! Ça a bien plu à mon fils. Nous recommandons."

"🔥🔥👌"

"Nous avons eu le plaisir ce matin d'être accompagnés de Gwendoline Barbette pour une ballade historique dans la cité médiévale de Carcassonne. Gwendoline est une guide passionnée par sa région et a su nous faire partager ses connaissances qui sont immenses. Je recommande vivement et merci à Gwendoline"

"Cite médiévale de toute beauté nous avons passe une très très bonne journée Carton rouge à la municipalité pour ne pas proposer la gratuitée du stationnement aux PMR Dommage cela se généralise depuis la loi du 18 mai 2015"

"Incontournable pour toutes documentations, indications ou informations utiles à un séjour réussi en pays Cathare. Des jolies choses aussi sont disponibles pour ravir les amateurs de souvenirs ."

"Accueil chaleureux et très bonnes infos de visites"

"Aussitôt rentré et aussitôt sortie"

"Tbon accueil. Très bien renseigné."

"Très bon accueil, des animations de qualité sont prévue pour les enfants."

"Je n’ai pas trouvé l’adresse mail de l’office de tourisme de Carcassonne. Je souhaitais faire connaître mon étonnement à propos du café situé face à la Gare SNCF. « La Saquette by Fred ». : un café allongé à 2 € et l’usage des toilettes pour les clients à 1€. Les autorités de votre commune devraient veiller à ce que les touristes et habitants ne soient pas maltraités à ce point."

"Très bien reçus par Laure (de mémoire). Conseils et explications de qualité !"

"Accueilli comme un chien dans un jeu de quilles.A première vue les touristes ennuient fortement cette dame."

"Très bon accueil par le jeune homme qui nous a renseigné et donné des infos utiles et adaptées à l'âge de nos enfants. Mais alors GROS BEMOL à la dame qui renseigne un peu à l'écart et qui est carrément sorti demander à mon mari de se mettre plus loin que devant l'office de tourisme parce que mon fils pleurait trop fort. Il est parti mortifié parce qu'il était dehors justement pour pas trop déranger pendant que je me renseignais (et dans lequel on entendait très bien les infos). Notre fils est autiste, désolée qu'il soit bruyant en arrivant au milieu de la foule. En plus, je ne pense pas que ce soit le 1er enfant qui pleure dans la cité..."

"J’ai appelé pour avoir des renseignements à propos des feux d’artifices tirés dans les alentours pour le 13 juillet. On m’a répondu de regarder sur internet. Bravo pour le conseil !"

"Entrée pour demander les rues qui allaient être fermé à la circulation et le tracé exact du Tour de France pour l’arrivée du 17 juillet et surtout du départ le 19 juillet , nous avons une location jusqu’au 19, il faut que l’on puisse repartir, réponse : Consultez internet ……. 2 agents à l’accueil, 2 personnes au guichet, nous et une vieille dame qui apparemment habite Carcassonne qui a eu la même réponse à ses questions, aussi sur la fermeture des rues : Internet. Elle a trouvé ça DÉPLORABLE vu les impôts qu’elle paye !!!!!!!!!!!!! Au vu des commentaires ci dessous, ne me répondez pas : AGISSEZ !"

"Super accueil"

"Bons renseignements par mail ainsi que sur place. Néanmoins, j'ai eu une personne deux fois au téléphone par accueillante plus que cela. Enfin, malgré ce détail, j'ai énormément apprécié la visite de cette cité à l'histoire très riche. J'y retournerai un jour."

"Nous avons fait 4h de routes pour refaire demi tour . C est une honte je voir que si on a un fauteuil roulant on peut pas accéder à pleins de choses. Les trottoirs impossible d'y monter avec le fauteuil et du coup obligé de rouler sur le bord et du coup les riverains qui insultent Normalement ont doit pouvoir vivre normalement même en étant en fauteuil Toute façon je sais que rien ne sera fait car il faut le vivre pour le comprendre . J ai même fait des photos pour envoyer là où il faut"

"L'accueil et les renseignements étaient très corrects. En revanche nous avions demandé 4 billets pour la visite costumée et malheureusement la personne nous a inscrite sur une visite classique. Elle était très bien la visite mais les enfants étaient déçus. L'erreur est possible et par tout le monde donc bien vérifier que ce que l'on vous a vendu est bien ce que vous avez demandé."

"Très bon accueil, personnes souriantes à l écoute. Très bonnes informations concernant nos questions !! Jolies tenues médiévales mais dommage que le personnel travaille sans climatisation avec cette canicule !"

"Berenice did all in her power to help me the best she could. She went above and beyond. And while trying to help me she also helped multiple people fluently in 3 different languages. She was kind, patient and knowledgeable. She acted professional and fast. I think she is the best person ever spoken to in a tourist information. And i've walked into many! Berenice a fait tout ce qui était en son pouvoir pour m'aider du mieux qu'elle pouvait. Elle est allée au-delà. Et tout en essayant de m'aider, elle a également aidé plusieurs personnes couramment dans 3 langues différentes. Elle était gentille, patiente et bien informée. Elle a agi professionnellement et rapidement. Je pense qu'elle est la meilleure personne à qui on ait jamais parlé dans une information touristique. Et j'en ai rencontré beaucoup !"

"Visite guidée famille costumée très intéressante autant pour les parents que pour les enfants. Super guide qui joue bien son rôle"

"Dommage dans une ville si fantastique d être reçu par un commercial pur et dur qui dénigre la vraie visite historique du château par les monuments nationaux au profit d une visite nocturne sans intérêt historique…"

"Très bien accueilli par Blandine (si on ne se trompe pas de prénom ) en fin de journée qui a très bien répondu à nos demandes avec le sourire et nous a conseillé sur les différents points abordés : le spectacle de lumière, les restaurants, que faire en 1h. Merci nous avons passé une agréable soirée !"

"L office du tourisme n à plus sa fonction première soit renseigner les usagers. Une affluence énorme (normal en pleine saison) mais la priorité c est les visites et tout ce qui est payant. Pas de plan à disposition des usagers en libre service. Rien à redire sur le personnel. Il me semble qu il faudrait revoir les objectifs et dissociés le payant du gratuit afin que chaque usagers est une réponse clairvoyante. En réponse à l office : en pleine saison nous avons attendu 30 mn pour un plan !! Accompagné de deux enfants, nous avons abandonné l idée de disposer d un plan, trop de monde, trop d attente. Je réitère il faut dissocier les gens qui souhaite visiter seul avec un plan et qui ne peuvent/souhaitent attendre de ceux qui cherchent conseils, visite payante,etc Faire deux files distinctes ça serait un bon point..."

"Monsieur qui nous a renseigné rien a redire.... Par contre sa collègue qui intervient dans la conversation limite agressive ... Si la dame pouvait changer de métier je pense que cela nous arrangerait tous 😁 Pour ne pas pénaliser le personnel femminin pour info nous nous sommes présenté mardi 06/09/2022 vers 10h30"

"Accueil très désagréable le personnel n'a pas envie de renseigner ça ce voit bien une femme souffle quand je demande ou ce trouve cet endroit où celui ci faut changer de métier à ce niveau là elle me dit de regarder sur internet oui merci je suis pas débile mais si je demande sur place c pour des informations plus complète bref dès le matin très énervant ce genre d'expérience."

"Passage à l'office du tourisme de la Cité pour demander la brochure des journées du Patrimoine. Réponse : aller en ville car il n'y a aucun dépliant à disposition du public ici ! Assez incroyable pour un site comme celui-ci. Aucun renseignement ne m'est proposé, on me renvoie sur internet. Aucune mise en valeur de Carcassonne. Bien dommage encore une fois."

"Toutes les explications et documentations touristiques sont fournies"

"Pour une fois ils savaient qu'il y avait un château a la cité de Carcassonne"

" La première employée que nous avons trouvée ce matin était très gentille, elle nous a tout expliqué et souhaitait nous parler en italien. Revenez à l'heure du déjeuner, votre collègue n'a pas été d'une grande aide lorsque nous lui avons demandé des informations. Cela dépend toujours des gens ! "

"Accueil tres agreable. Bonne presentation . La dame qui nous a recu etait souriante et gaie. Merci beaucoup."

"Personnels très serviable, un grand merci 🙏🙏🙏"

"Très bonne visite guidée avec Lydia : dynamique, claire et très sympathique"

"Nous avons eu une visite guidée passionnante avec Lydia. Guide dynamique qui donne des explications très claires."

"Arrivé sous un vent frais, nous avons ete accueilli avec un sourire chaleureux. Les explications sur les visites étaient claires et ponctuées de propositions de découvertes cosy ou insolites. Merci"

"Excellent accueil de la part de Blandine, merci encore pour les conseils. M Hilaire 19"

"Accueil simple. Aucune envie de nous faire découvrir la région en dehors des sentiers battus. Le magasin la ferme juste recommandé ne se rapporte pas aux produits locaux. Nous avons réussi notre séjour en fouillant au gré des rencontres locales. Merci aux habitants de l Aude."

"Je suis ravie ! Très bon renseignements ! Les personnels parlent couramment plusieurs langues. Nous avons pû faire la visite proposé, avec Jacqueline, elle était très intéressante. Merci !"

"Accueil sympathique avec l accent chantant du sud. Atelier pour etre chevalier fait pour nos enfants de 6 et 8 ans , ils ont adorés!"

"Accueil impersonnel. Aucune Doc et conseils sur le canal du midi .un comble Faites quelques km jusque Trèbes et la vous aurez un office top ."

"Je viens de téléphoner afin d'avoir des informations relatives à ma venu dans cette commune. Le personne que j'ai eu a été juste adorable et très precise dans le details des activités a faire. Un super accueil vraiment."

"Très bonne accueil merci pour votre implication cordialement cyril"

"Bien"

"Nous avons passé un super week-end prolongé au sein de la citadelle de Carcassonne. L’office de tourisme nous a réservé un très bel accueil. La dame qui nous a renseigné (costume robe verte d’époque)nous a très bien conseillé. Elle a fait preuve d’une grande gentillesse et dévouement. Visite du château, de la basilique, maison hantée, chasse au trésor exct… Merci encore à elle."

" Bureau sympa, sélection d'informations limitée pour les anglophones et on m'a dit qu'il n'y avait pas de circuits en anglais ni de circuits à vélo en anglais, ce qui semble incroyable pour une ville touristique comme Carcassonne ! J'ai fini par télécharger une visite en anglais sur mon téléphone. bel endroit mais le manque de visites guidées semble être une énorme lacune dans une ville touristique. "

"Lorsque nous n'avons pas les compétences pour accueillir les gens, on évite ce genre de métier. Visage fermé, informations données avec un débit d'automate. L'image de la ville n'est pas bien représentée par cette dame, c'est navrant."

"des renseignements que je n’aurai pas eu au téléphone concernant ma recherche de stationnement. A peine terminé ma phrase expliquant que les parkings que je trouvais se faisaient fracturer et que j’ai tenu à le signaler, et que je recherchais pun parking sécurisé dont on a pas pu m’orienter, j’ai été coupée par un « bonne journée » du style, j’ai pas que ça à faire et je m’en fiche en fait."

"L’office du tourisme de Carcassonne met en place diverses activités pour les enfants et les adultes, pour améliorer leur expérience sur place. Les gens sont gentils et les activités sont très sympa : petite mention pour l’atelier chevalier que les enfants ont adoré. Merci !"

"Le personnel est au top! Les activités vraiment très intéressantes, les enfants ont adorés : l’atelier cuir , le parcours du chevalier, la création du Blason ( avec Eléonore)ainsi que la visite guidée pour les enfants ( Esquirol ). Ludique et agréable Merci à tous"

"Le site est très mal fait quand vous choisissez réservation et la date précise de venue on ne vous précise pas que c est gratuit pour les moins de 26 ans mais vous le découvrez quand vous recevez pas mail vos billets. évidement les billets sont non remboursables et Peggy de l accueil vous explique que c est à vous de vérifier et qu ils ne feront rien. Changez de métier. Le tourisme oui et le racket aussi."

"Une visite aux lanternes de la cité médiévale le 26 Juillet 2023 à 21h30 avec Anna très agréable. Pleine d’humour et de générosité, Anna n’a pas lésiné de son temps ( la visite a duré plus longtemps que prévu ) et de son énergie pour nous raconter de multiples anecdotes historiques et répondre à multiples questions… souriante et détendue malgré sa journée chargée. Notons durant le parcours un groupe qui l’a remerciée et félicitée pour une activité de jeu historique pendant la journée. Comme nous, l’impression d’avoir découvert la ville avec une amie. Anna est vraiment exceptionnelle ! Merci encore pour ce moment hors du temps !"

"5 étoiles pour les ateliers médiévaux : dame Eleonor, accompagnée de son troubadour, a été extraordinaire avec nos enfants qui garderont un magnifique souvenir de notre séjour à Carcassonne. Ses explications étaient claires et adaptées aux enfants, avec une pointe d’humour ; elle encourageait les enfants lors de chaque activité et vérifiait leur bon apprentissage en leur posant des questions tout au long de l’atelier. Je recommande chaleureusement ces ateliers !"

"Merci à Dame Eléonore pour ses recommandations, sa patience et sa gentillesse. Les ateliers proposés aux enfants sont super ! Notre fils s'est régaléavec héraldique et le parcours du chevalier."

"L atelier Parcours du chevalier a été une belle découverte, nous avons passé un excellent moment avec la Chevaleresse Eléonore qui a conduit son groupe d apprentis avec bienveillance et humour ! Merci !!!"

"Visite guidée avec Julien le 29 aout. Merci pour sa passion du recit et ses exellentes explications sur la construction de la cité. Nous y étions ! !"

"Nous avons attendu presque une heure devant une porte close. Un samedi ! alors que c’était censé être ouvert ! de nombreux touristes étaient très déçu"

" Excellente attention avec des indications claires et précises sur les lieux que nous devions visiter dans la ville. Depuis ce même bureau, nous avons pu réserver la visite guidée de la forteresse et ils nous ont expliqué comment procéder pour obtenir des réductions sur les billets vers d'autres endroits de la ville et également vers d'autres joyaux de la région. "

" Très bon traitement, et ils nous ont donné toutes les informations dont nous avions besoin, des recommandations et diverses informations sur Carcassonne et les villes environnantes. "

" Nous avons été très déçus que le membre du personnel à qui nous avons parlé ne puisse fournir qu'une assistance limitée en anglais sur les options de vélo autour de Carcassonne. Aucune carte n'était disponible, alors nous sommes allés comme indiqué à la librairie voisine et avons acheté une carte. Je suis certain que d'autres cyclistes visitent Carcassonne et apprécieraient de pouvoir obtenir des idées d'itinéraires ou des cartes utiles auprès de l'office de tourisme. D'autres lieux en France ont été très bien informés et très à même de fournir un guidage routier. "

"Au top. Tout à été bien expliqué. R v avec Elodie le 31 octobre. Mme mouynet Christiane"

"Visite guidée ce jour avec Jacqueline, un vrai bonheur, une guide passionnée et passionnante que nous souhaitons remercier mon mari et moi-même"

"il ne fallait pas se trouver hier lundi 16/10 vers midi à l'office du tourisme rue de Verdun à Carcassonne ! Vu l'aigreur, la distance et la froideur de la salariée, les touristes anglais qui étaient là en même temps que moi, ont sûrement malheureusement pu penser que le pays que la bastide St Louis n'est pas accueillante du tout ! Par contre, rien à dire avec le super accueil de ses collègues à la Cité quelques heures plus tard."

" La femme m'a donné une carte et m'a simplement dit de ne pas faire confiance à Google. Il ne m'a même pas donné de recommandation. Elle était très sèche et semblait vouloir juste que je parte. "

"Nous sommes très surpris par l'accueil téléphonique que nous avons eu. La dame nous dit d'aller sur le site et ne nous renseigne pas. Elle nous donne l'impression de la déranger. La remplacer par un disque donnerait le même résultat. L'image de Carcassonne passe par un accueil correct."

" Horrible et grossier. La dame a essayé de nous éviter la file d'attente, nous a ignorés, mais le couple derrière nous a eu la gentillesse de dire que nous étions devant eux. C’était intentionnel. Ensuite, elle a grossièrement évité nos questions en nous disant à trois reprises de réserver une visite. Nous voulions simplement plus d'informations sur leur défilé d'Halloween. Elle a prétendu qu’il s’agissait d’un événement privé, mais ce n’est pas le cas. Nous avons fait la queue pendant 20 minutes pour essayer de nous imposer une visite payante. Comment travaille cette personne dans un office de tourisme ? Être important, grossier et trash n'est pas la façon dont vous faites la promotion de votre ville. Edit : Je suis allé à un défilé/un événement qui, selon la touriste, n'avait pas lieu, puis a prétendu qu'il s'agissait d'un événement privé. C'était amusant. Pourquoi cette personne a d’abord insisté sur le fait que cela n’arrivait pas, puis a dit que c’était privé, qui sait. Je suppose qu'elle déteste les touristes. Ma recommandation. Ne venez pas à Carcassonne. Ils ne veulent pas que les voyageurs internationaux visitent leur ville. C'est assez évident. "

"Quand on visite une ville qu'on ne connait pas, on s'attend a être bien accueilli par l'Office du tourisme, ce qui n'a pas été le cas. L'air hautain, un chewing-gum a la bouche, très expéditif, pas du tout chaleureuse ni accueillante. Ça ne nous a pas donner envie d'en savoir plus et nous sommes parti avec mon ami. Une honte. Par contre celle de la cité médiévale que nous avons fait après était génial ! Comme quoi, un sourire ça ne décroche pas la bouche. 👌🏻"

"De passage à Carcassonne, c’est tout naturellement que nous nous sommes dirigés vers l’office de tourisme pour nous renseigner. Nous arrivons face a une dame, Je pensais naïvement que cette personne était là pour nous donner envie de visiter la ville, or elle nous a indiqué que avec nos enfants nous n’avons rien à faire ici et qu’il n’y avait rien pour eux compte tenus de leurs âges. Très étrange comme accueil. Cette personne n’a clairement rien à faire ici, si vous n’aimez pas les gens n’hésitez pas à changer de métier. Heureusement nous n’avons pas écouté ces bêtises et nous nous sommes débrouillés et nous avons passé une excellente journée, les enfants y compris."

" Le bureau de Vedurn, Bladine, était très sympathique et a répondu à toutes nos questions. "

"Très bon accueil et de précieuses suggestions pour passer un bon week end Merci à l hôtesse d accueil"

" Le préposé de la rue Verdun était très sympathique. Merci pour votre aide "

" Très sympathiques et attentifs dans leurs explications pour visiter la ville !! "

" Aujourd'hui, Mademoiselle Blandine a tellement pris soin de moi que je tiens à féliciter le tourisme de Carcassonne pour avoir cette excellente employée. "

" De très bons conseils, des informations complètes et très utiles. Possibilité de faire des itinéraires guidés. La visite est fortement recommandée. "

"Arrivés hier ,un samedi de Décembre, période de vacances ,plein de monde dans la rue ,à 17h28,lumières allumés ,mais porte fermée. Les 2 personnes à l'intérieur me font signe que c'est fermé !!! Et bien messieurs-dames les fonctionnaires d'une ville aussi touristique, je me permets de vous dire que beaucoup de personnes au chômage rêveraient de travailler à votre place et de finir à 17h30 comme écrit sur votre devanture .La borne interactive étant inactive à l'extérieur, pas de solution .Le lendemain nous sommes allés à l'autre office du tourisme de la cité et un charmant jeune homme nous a donné une carte ainsi que des explications en moins de 2 minutes (formidable et efficace en si peu de temps finalement)."

"Super explication accueil agreable"

" Ils nous ont très bien traités. Très sympathique et nous a donné toutes les explications nécessaires. "

"Très bon accueil, explications claires et précises. Merci."

" L'Office de Tourisme de Carcassonne nous a fourni une excellente assistance et un personnel anglophone charmant. Nous avons trouvé de nombreuses informations sur la ville et ses environs, rendant notre visite plus agréable. Cependant, nous avons également appris que le point d'information touristique près de la gare est définitivement fermé, il vaut donc mieux ne pas commettre la même erreur que nous en y allant. "

"Nous avons fait l’atelier chevalier/chevaleresque dans la cité médiévale. La personne qui s’est occupé de nous était adorable, bel entrain, belle énergie ! Mon fils et nous avons bien aimé ce moment. Merci à elle pour l’énergie qu’elle a donné en ce jour plus ou moins pluvieux."

"Accueil et renseignements parfait Merci à vous"

"Un super accueil et de bons conseils, merci, nous avons passé une super journée grâce à vous !"

"Personnel très désagréable, pas de bonjour ni rien. Et après on s’étonne pourquoi personne ne vient à Carcassonne."

"Très bon renseignement mais svp ne pas mettre des étiquettes sur les cartes postales qui sont impossibles à retirer !!"